אימוץ תפיסה של ‘UX בAI’ ולא ‘AI בUX’
על פניו למה לא? רצה הגורל והזדמן לי להתעסק עם פרויקט שקשור למחקר בינה מלאכותית. ואז רק הבנתי שכאנשי UX, עלינו לאמץ גישה של לראות AI כטכנולוגיה, ולנסות לחשוב איך נוכל להנגיש את הטכנולוגיה הזו להמונים עם חווית משתמש טובה?” במקום להתייחס לAI כמתחרה או כלי שמשלים אותנו.
מדוע ChatGPT היא נקודת ההתחלה של מהפכת ה-UX החדשה?
אם השתמשתם בנטפליקס או בגוגל בשנים האחרונות אז אתם כבר מקיימים אינטראקציה עם טכנולוגיות בינה מלאכותית שנים בגלל שבמשך 60 השנים האחרונות כמעט, גישת ה-UX הייתה לספק חוויה טובה למשתמש בלי לגרום לו לדאוג לגבי מה בעצם קורה מאחורי המסכים.
בעיקרון, בוני המוצרים רוצים שהמשתמש ילחץ על הכפתורים הנכונים בזמן הנכון בממשק משתמש שנקבע כבר מראש ועוצב על ידם. הם לא רוצים שמשתמשים יידעו מהי הטכנולוגיה שמאחוריהם, האם אלו הוראות דטרמיניסטיות שניתנו למחשבים באמצעות פקודות תכנות או המלצות חכמות הסתברותיות שניתנו על ידי מודלים של Machine Learning (סליחה אם הרדמתי אתכם אבל זה היה חשוב להמחשה). כל מה שהיה אכפת למעצבים ומפתחים זה לתת חוויה אינטואיטיבית וחלקה עם ממשק ממוקד משתמש שמגובה במחקר.
עכשיו, לראשונה עם ChatGPT ומאוחר יותר Bard של גוגל, בוני המוצרים רוצים שהמשתמשים ידעו על הטכנולוגיה שמאחורי המסכים. הממשק מאפשר למשתמשים ‘לשחק’ עם בינה מלאכותית באמצעות ממשק משתמש מונחה הנחיות. כשחושבים על זה – למוצרי מיינסטרים כמו פייסבוק, אינסטגרם ויוטיוב הייתה מטרה ספציפית, כמו לחבר בין אנשים ולספק בידור קליל. אבל זה נראה כאילו ל-ChatGPT אין מטרה ספציפית והוא פתוח לגמרי וזו כמעט הפעם הראשונה בחוויית המשתמש שלמשתמשים אין מטרה מוגדרת מראש, הם יכולים להשתמש בה באופן סובייקטיבי כרצונם על ידי שימוש בממשק משתמש, שבו משתמשים יכולים להזין למערכת מה שהם רוצים בכתב והמערכת תחזיר משהו רלוונטי.
בעיות שאנשי UX צריכים לפתור
- ממשק משתמש ממוקד מהירות פוגע בשימושיות
2. הטבע ההסתברותי של AI ידרוש פתרונות UX חדשים כאשר נשלב אותו במוצרים
טכנולוגיית המודל מאחורי ChatGPT ומוצרים דמויי BARD היא הסתברותית בלבד. במילים פשוטות, אם המשתמש שולח קלט, המערכת ‘מנחשת’ בחוכמה את הפלט ביחס לקלט בהתבסס על הזיכרון/הנתונים שכבר יש לו. גישה זו אולי לא מפצחת כראוי במשימות יצירתיות, אבל בהחלט מצליחה לבצע משימות לא יצירתיות ומודלים עסקיים שמתרוצצים בזיכרונה.
